Política de Trocas e Devoluções — Botanicagi
Válida a partir de Maio de 2026
A Botanicagi preza pela sua satisfação e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). As condições abaixo detalham seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções. Para todas as situações, nosso canal oficial de atendimento é o e-mail: [email protected].
1. Condições para efetuar uma troca
Você pode solicitar a troca de qualquer produto Botanicagi em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC, nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação ou vício de qualidade;
- Produto diferente do adquirido (erro no envio);
- Produto avariado durante o transporte.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável. Não serão aceitas trocas de itens que apresentem mau uso ou armazenamento inadequado.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo e número do pedido;
- Descrição clara do motivo da troca;
- Fotos do produto (no caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e orientará sobre os próximos passos, incluindo o envio de um novo produto ou a geração de um vale-troca.
2. Condições para devolução por arrependimento
Em compras realizadas exclusivamente pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Para ser aceita, o produto deve estar sem vestígios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e lacres intactos. Produtos de perfumaria e aromatização que tenham sido abertos e utilizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, por se tratar de itens de uso pessoal e higiene.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Dentro do prazo de 7 dias, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo e número do pedido;
- Intenção de devolução por arrependimento.
Após a confirmação, você receberá as instruções para reenvio. O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
3. Produtos com defeito de fabricação
Produtos que apresentarem defeitos de fabricação, como problemas no funcionamento de difusores, falhas no lacre ou alterações na composição aromática, podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC (vício aparente). Se o defeito for oculto, o prazo de 30 dias começa a contar a partir da sua constatação.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Nossa equipe avaliará o caso e, se confirmado o defeito de fabricação, providenciará a coleta do item sem custo para você. Após a análise técnica, você poderá optar pelo reembolso integral, troca por um produto igual ou vale-troca no valor da compra.
4. Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Uma vez autorizada a troca ou devolução pelo nosso atendimento, você receberá por e-mail um código de postagem para envio gratuito pelos Correios (no caso de defeito ou erro da loja) ou orientações para envio por conta do cliente (no caso de arrependimento).
Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original, e anexe a nota fiscal ou declaração de conteúdo. Após a postagem, compartilhe o comprovante conosco para acompanhamento. Todo o processo é comunicado de forma transparente pelo e-mail [email protected].
Esta política está sujeita a atualizações sem aviso prévio. Recomendamos a leitura antes de cada compra. Em caso de dúvidas, fale conosco: [email protected].